Veelgestelde vragen

Hoe kan ik de beschikbaarheid van het geselecteerde artikel controleren?

We beoordelen al onze producten op de website en als ze niet op voorraad zijn, wordt dat duidelijk aangegeven. In het uitzonderlijke geval dat wij een artikel niet op voorraad hebben, zullen wij onmiddellijk met u communiceren.

Biedt u internationale verzending aan?

Ja, we verzenden wereldwijd. In het geval dat de locatie erg afgelegen is, nemen we contact met u op om de beste opties te verkennen.

Wat is uw verzendproces?

Nadat uw aankoop is gedaan, bereiden we de bestelling voor en verstrekken we het trackingnummer van de bestelling via e-mail. U kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen via e-mail.

Is realtime tracking van bestellingen beschikbaar?

Met het trackingnummer specificeren we het koeriersbedrijf dat voor de verzending wordt gebruikt, zodat u uw bestelling te allen tijde kunt volgen.

Wat is het retourbeleid van uw website?

Je hebt vanaf de ontvangst van de bestelling 30 dagen de tijd om een ​​retourzending te starten. U kunt ons retourbeleid raadplegen voor meer informatie.

Wanneer kan ik een terugbetaling verwachten?

Als de retourzending van de bestelling is geaccepteerd, wordt de terugbetaling binnen de volgende 14 werkdagen verwerkt.

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren alle gangbare creditcard-/debetkaartbetalingen en PayPal.

Is het betaalproces volledig veilig?

Ja, het is 100% veilig. We werken met het PayPal-platform voor creditcard-/debetkaartbetalingen.

Wat is de aanbevolen verzorgingsroutine voor alpacaproducten?

Het wordt alleen aanbevolen voor chemisch reinigen. Voor meer informatie kunt u onze productonderhoudspagina bezoeken.