Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid:

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, waardoor u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending kunt aanvragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel in de originele staat blijven, ongedragen of ongebruikt, met intacte labels en in de originele verpakking. U moet ook de kassabon of het aankoopbewijs overleggen.

Start een retourzending door contact met ons op te nemen via ventas@alpacaglobalstore.com.

Na acceptatie van uw retourzending zullen wij u voorzien van een retourverzendlabel en instructies geven over waar en hoe u uw pakket kunt verzenden. Houd er rekening mee dat artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via ventas@alpacaglobalstore.com.

Schade en problemen:

Inspecteer uw bestelling grondig na ontvangst. Mocht u gebreken, beschadigingen constateren of het verkeerde artikel ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Hierdoor kunnen we het probleem snel aanpakken en corrigeren.

Uitzonderingen/niet-retourneerbare artikelen:

Bepaalde artikelen zijn vrijgesteld van ons retourbeleid, zoals op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Bovendien worden retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen niet geaccepteerd. Als u zich zorgen maakt over een specifiek item, neem dan contact met ons op voor opheldering.

Helaas kunnen we geen retourzendingen voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen verwerken.

Uitwisselingen:

Voor een snelle oplossing en om het gewenste artikel veilig te stellen, raden wij u aan het originele artikel te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, gaat u verder met het doen van een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel.

14 dagen afkoelingsperiode Europese Unie:

Als uw goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet aan dezelfde voorwaarden voldoen als eerder vermeld.

Terugbetalingen:

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen veertien werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen meer tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en te boeken. Als er meer dan 14 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neemt u contact met ons op via ventas@alpacaglobalstore.com.