Politique de retour et de remboursement

Politique de retour :

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit rester dans son état d'origine, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Initiez un retour en nous contactant au ventas@alpacaglobalstore.com.

Une fois votre retour accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour et vous fournirons des instructions sur où et comment envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à ventas@alpacaglobalstore.com.

Dommages et problèmes :

Inspectez minutieusement votre commande dès sa réception. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Cela nous permet de résoudre rapidement le problème et de le rectifier.

Exceptions/Articles non retournables :

Certains articles sont exemptés de notre politique de retour comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés). De plus, les retours ne sont pas acceptés pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Si vous avez des préoccupations concernant un article spécifique, veuillez nous contacter pour obtenir des éclaircissements.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges :

Pour une résolution rapide et pour sécuriser l'article que vous désirez, nous vous recommandons de retourner l'article original. Une fois le retour approuvé, procédez à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne :

Si votre marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de justification. L'article doit répondre aux mêmes conditions que celles mentionnées précédemment.

Remboursements :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables en utilisant votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les banques ou les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous au ventas@alpacaglobalstore.com.