FAQ

Comment puis-je vérifier la disponibilité de l'article sélectionné ?

Nous examinons tous nos produits sur le site, et s'ils ne sont pas en stock, cela sera clairement indiqué. Dans le cas exceptionnel où nous n'aurions pas un article en stock, nous communiquerons avec vous immédiatement.

Proposez-vous le transport maritime international?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Nos stocks se trouvent au Pérou et en Espagne.

Dans le cas où l'emplacement est très éloigné, nous vous contacterons pour explorer les meilleures options.

Quel est votre processus d'expédition ?

Une fois votre achat effectué, nous préparons la commande et vous fournissons le numéro de suivi de commande par e-mail. Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail.

Le suivi des commandes en temps réel est-il disponible ?

Avec le numéro de suivi, nous préciserons la société de messagerie utilisée pour l'expédition, vous permettant ainsi de suivre votre commande à tout moment.

Quelle est la politique de retour de votre site Web ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour initier un retour. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Quand puis-je espérer un remboursement ?

Si le retour de la commande a été accepté, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables suivants.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les principaux paiements par carte de crédit/débit.

Le processus de paiement est-il entièrement sécurisé ?

Oui, c'est 100 % sécurisé. Nous travaillons avec la plateforme PayU pour les paiements par carte de crédit/débit.

Quelle est la routine d’entretien recommandée pour les produits en alpaga ?

Il est recommandé de le nettoyer à sec uniquement. Vous pouvez visiter notre page d'entretien des produits pour plus d'informations.