Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht:

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in seinem Originalzustand sein, ungetragen oder unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Leiten Sie eine Rücksendung ein, indem Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: ventas@alpacaglobalstore.com.

Nach Annahme Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung zurückgesandt werden, nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns gerne unter folgender Adresse erreichen: ventas@alpacaglobalstore.com.

Schäden und Probleme:

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt gründlich. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. So können wir uns umgehend um die Angelegenheit kümmern und Abhilfe schaffen.

Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

Bestimmte Artikel sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgenommen, wie z. B. Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Darüber hinaus werden Rücksendungen von Gefahrenstoffen, entzündbaren Flüssigkeiten oder Gasen nicht akzeptiert. Wenn Sie Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten bearbeiten.

Börsen:

Um eine schnelle Lösung zu erreichen und den gewünschten Artikel zu sichern, empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union:

Wenn Ihre Waren in die Europäische Union geliefert werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Der Artikel muss dieselben Bedingungen erfüllen wie oben erwähnt.

Rückerstattungen:

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14  Werktage mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen. Wenn mehr als 14  Werktage vergangen sind, seit Ihre Rücksendung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns unter ventas@alpacaglobalstore.com.