FAQs

Wie kann ich die Verfügbarkeit des ausgewählten Artikels prüfen?

Wir überprüfen alle unsere Produkte auf der Website. Wenn sie nicht auf Lager sind, wird dies deutlich angezeigt. In dem Ausnahmefall, dass wir einen Artikel nicht auf Lager haben, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden weltweit. Unsere Lager befinden sich in Peru und Spanien.

Für den Fall, dass der Standort sehr abgelegen ist, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um die besten Möglichkeiten zu besprechen.

Wie sieht Ihr Versandprozess aus?

Nachdem Ihr Einkauf abgeschlossen ist, bereiten wir die Bestellung vor und senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Sie können uns jederzeit per E-Mail erreichen.

Ist eine Echtzeit-Auftragsverfolgung verfügbar?

Mit der Trackingnummer geben wir Ihnen das für den Versand verwendete Transportunternehmen an, sodass Sie Ihre Bestellung jederzeit verfolgen können.

Wie lauten die Rückgabebedingungen Ihrer Website?

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wann kann ich mit einer Rückerstattung rechnen?

Wenn die Rücksendung der Bestellung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung innerhalb der folgenden 14 Werktage bearbeitet.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkartenzahlungen.

Ist der Zahlungsvorgang absolut sicher?

Ja, es ist 100 % sicher. Wir arbeiten mit der PayU-Plattform für Kredit-/Debitkartenzahlungen.

Was ist die empfohlene Pflegeroutine für Alpaka-Produkte?

Es wird nur eine chemische Reinigung empfohlen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktpflegeseite.