Preguntas frecuentes
Contenido desplegable
¿Cómo puedo consultar la disponibilidad del artículo seleccionado?
Revisamos todos nuestros productos en la web, y si no están en stock se indicará claramente. En el caso excepcional de que no tengamos algún artículo en stock, nos comunicaremos con usted inmediatamente.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. En el caso de que la ubicación sea muy remota, nos pondremos en contacto para explorar las mejores opciones.
¿Cuál es su proceso de envío?
Después de realizar la compra, preparamos el pedido y le proporcionamos el número de seguimiento del mismo por correo electrónico. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento por correo electrónico.
¿Está disponible el seguimiento de pedidos en tiempo real?
Con el número de seguimiento especificaremos la empresa de mensajería utilizada para el envío, permitiéndote realizar un seguimiento de tu pedido en todo momento.
¿Cuál es la política de devoluciones de su sitio web?
Tiene 30 días desde la recepción del pedido para iniciar una devolución. Puede revisar nuestra política de devoluciones para obtener más detalles.
¿Cuándo puedo esperar un reembolso?
Si se aceptó la devolución del pedido, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 14 días hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los principales pagos con tarjeta de crédito/débito y PayPal.
¿El proceso de pago es completamente seguro?
Sí, es 100% seguro. Trabajamos con la plataforma PayPal para pagos con tarjeta de crédito/débito.
¿Cuál es la rutina de cuidado recomendada para los productos de alpaca?
Se recomienda únicamente para limpieza en seco. Puede visitar nuestra página de cuidado del producto para obtener más información.