Política de devolución y reembolso

Política de devoluciones:

Trabajamos bajo una política de devolución de 30 días, lo que le permite solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para calificar para una devolución, el artículo debe permanecer en su estado original, sin usar o sin usar, con las etiquetas intactas y en el embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Inicie una devolución comunicándose con nosotros al ventas@alpacaglobalstore.com.

Al aceptar su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y le proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviar su paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán los artículos devueltos sin solicitudes de devolución previas.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros en ventas@alpacaglobalstore.com.

Daños y problemas:

Inspeccione minuciosamente su pedido al recibirlo. Si encuentra algún defecto, daño o si recibe el artículo incorrecto, contáctenos de inmediato. Esto nos permite abordar el problema y rectificarlo rápidamente.

Excepciones/Artículos no retornables:

Ciertos artículos están exentos de nuestra política de devoluciones, como productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados). Además, no se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene dudas sobre un artículo específico, comuníquese con nosotros para obtener una aclaración.

Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios:

Para una resolución rápida y asegurar el artículo que desea, le recomendamos devolver el artículo original. Una vez aprobada la devolución, proceda a realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea:

Si su mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días sin proporcionar una justificación. El artículo debe cumplir las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

Reembolsos:

Al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días laborables utilizando su método de pago original. Tenga en cuenta que los bancos o las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 14 días hábiles desde que se aprobó su devolución, comuníquese con nosotros al ventas@alpacaglobalstore.com.